ФНС России подвела итоги обращений в Единый контакт-центр в 2018 году

Более 8,7 млн звонков поступило в Единый контакт-центр ФНС России с начала 2018 года. Наибольшее количество звонков приходится на периоды различных информационных кампаний:

  • начало года – Декларационная кампания по НДФЛ. За первые четыре месяца 2018 года в ЕКЦ поступило 2,5 млн звонков. Среднее время ожидания ответа оператора в этот период составило 31 секунду.
  • середина года – начало рассылки налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов за 2017 год. С июня по сентябрь 2018 года в ЕКЦ поступило 2,9 млн звонков со средним временем ожидания ответа оператора менее 40 секунд.
  • окончание года – уплата имущественных налогов физических лиц за 2017 год.
  • Только в ноябре по единому федеральному номеру Единого контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22 ежедневно обращалось более 40 тысяч налогоплательщиков. Пик звонков пришелся на 3 декабря – последний день срока уплаты имущественных налогов за 2017 год: в этот день за разъяснениями в Единый контакт-центр ФНС России обратилось более 97 тыс. налогоплательщиков. При этом среднее время ожидания ответа оператора в этот день составило всего 1 минуту 22 секунды.

    Ответы на самые часто задаваемые вопросы налогоплательщиков ФНС России еженедельно публикует в разделе « Топ-10 наиболее популярных вопросов, поступивших за неделю в Контакт-центр ФНС России ». Оплатил начисления через Личный кабинет, когда ждать отображения оплаты? С момента онлайн-оплаты прошло более 10 рабочих дней, но данные не отобразились, что делать? Куда обращаться, если в налоговом уведомлении недостоверная информация?

    На эти и многие другие вопросы можно найти ответы без личного обращения в налоговый орган. Сервис создан для получения налогоплательщиками самой оперативной и квалифицированной информации из официальных источников Службы.

     
    По теме
    Жители Карелии стали получать поддельные постановления от лица полиции - Петрозаводск говорит Аферисты воспользовались новой уловкой, но пенсионерка вовремя позвонила в полицию Мошенники под видом полицейских пытаются обмануть жителей Карелии, используя поддельные документы.
    Петрозаводск говорит
    Новый препарат от ковида получил регистрацию Минздрава - StolicaOnego.Ru фото: © wayhomestudio / Freepik Препарат успешно прошел все необходимые клинические исследования Федеральное медико-биологическое агентство (ФМБА) России получило постоянную регистрацию препарата от коронавируса «М
    StolicaOnego.Ru
    Охрану усилят на музыкальном фестивале в Карелии - Петрозаводск говорит На безопасность гостей, волонтеров и артистов фестиваля «Воздух Карелии» выделено более трех миллионов рублей Более трех миллионов рублей потратят на обеспечение безопасности зрителей, волонтеров,
    Петрозаводск говорит