Разрешение споров о защите прав потребителей, связанных с реализацией товаров, выполнением работ (оказанием услуг)

Управление Роспотребнадзора по Республике Карелия (далее – Управление) информирует о том, что в целях формирования единообразного применения судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации  подготовлен обзор актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2022  -  2023  годах (далее- Обзор).

В указанном обзоре Верховный суд РФ в разделе Разрешение  споров  о  защите  прав  потребителей, связанных с  реализацией  товаров,  выполнением  работ (оказанием  услуг), указал, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества. Возникновение деликтного обязательства само по себе не исключает  возможности  применения к правоотношениям сторон  Закона   Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Как указано в Обзоре гр. Б. обратилась в суд с иском к обществу о компенсации морального вреда и взыскании штрафа, предусмотренного  пунктом 6 статьи 13   Закона о защите прав потребителей, указав в обоснование иска, что она получила травму при падении на обледеневшей лестнице магазина, расположенного в арендуемом ответчиком помещении.

Протокольным определением суда к участию в деле в качестве соответчика привлечен индивидуальный предприниматель, являющийся собственником помещения.

Установив факт причинения вреда здоровью гр. Б. в результате ненадлежащего содержания лестницы при входе в магазин и уклонение от удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя, суд первой инстанции взыскал в пользу истца с общества и ИП по 35 000 руб. в счет компенсации морального вреда и по 17 500 руб. в качестве потребительского штрафа.

Отменяя  решение   суда в части взыскания штрафа и принимая в этой части новое решение об отказе в удовлетворении данного требования, суд апелляционной инстанции указал, что между сторонами спора возникли деликтные правоотношения, к которым не подлежит применению  Закон   о защите прав потребителей.

В остальной части  решение   суда первой инстанции оставлено без изменения.

Кассационный суд общей юрисдикции оставил  апелляционное определение   без изменения.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда, отменяя постановления судов апелляционной и кассационной инстанций и направляя дело на новое апелляционное рассмотрение, указала следующее.

Из  преамбулы   Закона о защите прав потребителей и разъяснений, содержащихся в  пункте 1   постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012  года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителе», следует, что к потребителю относится в том числе и гражданин, еще не совершивший действие по приобретению товара, но имевший намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары (работы, услуги).

При этом, как указано в  абзаце десятом   преамбулы названного закона, под безопасностью товара (работы, услуги) понимается безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя ( пункт 1 статьи 7   Закона о защите прав потребителей).

В силу  абзаца третьего пункта 2 статьи 7   названного закона вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со  статьей 14   данного закона.

Пунктом 1 статьи 14   этого же закона предусмотрено, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Согласно  пункту 138 «ГОСТ Р 51303-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения» под безопасностью услуги торговли понимается комплекс свойств услуги, проявление которых при обычных условиях ее оказания не подвергает недопустимому риску жизнь, здоровье и имущество покупателя (потребителя).

Из изложенного следует, что продавец обязан обеспечить безопасные условия для здоровья потребителей и сохранности их имущества. При этом само по себе возникновение обязательства, вытекающего из деликта, не исключает  возможности  квалификации правоотношений сторон как правоотношений потребителя и продавца, а следовательно, не исключает применение  Закона   о защите прав потребителей в части мер ответственности за нарушение прав потребителя.

Судом по делу установлено, что гр. Б. получила вред здоровью при падении на обледеневшей лестнице магазина, куда пришла с целью приобретения товара.

При таких обстоятельствах неприменение судами апелляционной и кассационной инстанций положений  Закона   о  защите  прав  потребителей  признано существенным нарушением норм материального права.

( Определение   Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 14 февраля 2023  года №  66-КГПР22-15-К8).

Новости соседних регионов по теме:

Потребитель обратился в суд с иском к управляющей компании ввиду отказа возместить ущерб, причиненный его имуществу, вследствие падения наледи на принадлежащий гражданину автомобиль.
15:15 12.07.2024 Роспотребнадзор - Ижевск
Лето – время, когда детские аттракционы на свежем воздухе становятся особенно популярными и привлекательными как для детей, так и для их родителей.
14:03 12.07.2024 Аксубаевский район - Аксубаево
Фото: Тульская служба новостей С иском о защите прав потребителей в суд обратились жильцы многоквартирного дома в Кимовске.
13:41 12.07.2024 ИА Тульская служба новостей - Тула
Роспотребнадзор открывает «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг В преддверии нового учебного года стартует Всероссийская тематическая «горячая линия» Роспотребнадзора,
12:46 12.07.2024 Демидовский район - Демидов
Отдел по защите прав потребителей администрации Благовещенска подвел итоги работы с начала года.
19:43 12.07.2024 Администрация г. Благовещенск - Благовещенск
Для жителей Зерноградского района запущена тематическая горячая линия по вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг в связи с новым учебным годом.
10:25 12.07.2024 Зерноградский район - Зерноград
Консультации будут посвящены вопросам защиты прав потребителей при получении платного образования.
10:16 12.07.2024 Бугульминская газета - Бугульма
В Роспотребнадзоре до 19 июля будет работать горячая линия, посвящённая вопросам защиты прав потребителей при оказании платных образовательных услуг.
11:15 12.07.2024 Электронная газета Кабардино-Балкария - Нальчик
С 08 июля по 22 июля 2024 года Ирбитским отделом Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и Ирбитским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводится горячая линия о защите прав
11:24 12.07.2024 Тавдинский городской округ - Тавда
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Сахалинской области» проводит «телефонную линию» для консультирования населения по защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг (в преддверии нового уче
17:05 12.07.2024 Корсаковский городской округ - Корсаков
Илекским районным судом рассмотрено гражданское дело по иску Т. о защите прав потребителя.
11:02 12.07.2024 Илекский районный суд - Илек
    Ленинским районным судом г. Оренбурга рассмотрено гражданское дело по иску оренбуржца к маркетплейсу, индивидуальному предпринимателю о защите прав потребителей.
10:09 12.07.2024 Ленинский районный суд - Оренбург
В июне 2024 года в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее - Управление) поступило 716 письменных обращений по вопросам: - нарушения прав потребителей – 323;
09:57 12.07.2024 Роспотребнадзор - Оренбург
Внимание! Начинает работу тематическая «горячая линия», посвященная защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг            В преддверии нового учебного года с 8 по 19 июля 2024 года Управлен
07:53 12.07.2024 Администрация Тёпло-Огарёвского района - Тёплое
Дзержинский районный суд г. Оренбурга рассмотрел гражданское дело о защите прав потребителя.
08:43 12.07.2024 Дзержинский районный суд - Оренбург
Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан 16 июля 2024 года в 14:00 часов в режиме видео-конференц-связи проводится семинар по вопросам
18:42 11.07.2024 Роспотребнадзор - Уфа
В Управлении Роспотребнадзора по Воронежской области по 19 июля организована работа горячей линии о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг в преддверии нового учебного года по бесплатному тел
16:32 11.07.2024 Рамонский район - Рамонь
В интернет-магазине необходимо доводить информацию до потребителей согласно требованиям действующего законодательства, в частности: 1) о продавце (п.
15:39 11.07.2024 Администрация района - Мценск
Управлением активно ведется работа по судебной защите прав, свобод и законных интересов граждан.
14:31 11.07.2024 Роспотребнадзор - Ижевск
Доставленный товар дистанционно передается покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии покупателя - любому лицу,
14:28 11.07.2024 Администрация района - Мценск
 
По теме
ИНФОРМАЦИЯ о состоянии оперативной обстановки на территории Костомукшского городского округа и основных результатах оперативно-служебной деятельности ОМВД России по г.
Пост охран на шлюзе был выставлен только по бумагам. Вынесен приговор генеральному директору коммерческой организации, которая защищала объекты Беломорканала.
18-летний кондопожанин в декабре 2023 года путем свободного доступа прошел к автомобилю потерпевшей, расположенному напротив частного жилого дома в г.Кондопога,
Сотрудники уголовного розыска Отдела полиции №2 УМВД по Петрозаводску устанавливают личность и местонахождение молодой женщины, запечатленной на видеозаписи.
Студентка Петрозаводской консерватории победила во Всероссийском конкурсе в номинации «Виолончель» - StolicaOnego.Ru фото: © Петрозаводская консерватория имени А. К. Глазунова Студентка Петрозаводской консерватории стала абсолютной победительницей Всероссийского конкурса артистов симфонического оркестра в своей номинации.
StolicaOnego.Ru
"Пудож-2024": студенческая экспедиция - ПетрГу Студенты Института филологии Л. Камай, В. Ружинская и преподаватель Е. Р. Гусева приняли участие в экспедиции «Пудож-2024» в рамках проекта «Русский мир Карелии: традиции чаепития»,
ПетрГу